Evento: "Creare valore attraverso le intranet: strategia o casualità?"
Convegno di presentazione e discussione dei risultati
della Ricerca sulle Intranet dell'Osservatorio Intranet Files
di MIP - Politecnico di Milano e Webegg
Martedì 10 Dicembre 2002, ore 9.30
Aula Rogers, Politecnico di Milano
Via Ampère, 2   Milano
Durante l'evento verranno presentati e discussi i risultati del primo anno di ricerca. La presentazione sarà seguita da alcune testimonianza aziendali volte ad illustrare esperienze significative in questo ambito.
La partecipazione all'evento e' gratuita ed è riservata a manager di aziende fino ad esaurimento posti disponibili.
Per partecipare è necessario iscriversi e compilando l'apposita scheda in questa pagina.
Per ulteriori informazioni, contattare la Segreteria Organizzativa del MIP-Politecnico di Milano
(Tel: +39-02-23992820; Fax: +39-02-23992844)
Programma
9.30 Registrazione
9.45 Introduce e presiede Umberto Bertelè Vice Presidente MIP - Politecnico di Milano
10.00
I principali risultati della Ricerca
I diversi modelli di intranet Andrea Rangone Politecnico di Milano
Il ruolo della tecnologia Stefano Mainetti
Politecnico di Milano
Gli impatti organizzativi Mariano Corso
Politecnico di Milano
11.00 Lo scenario internazionale
Gianroberto Casaleggio Amministratore Delegato Webegg
11.20 Tavola rotonda
Creare valore attraverso le intranet: strategia o casualità?
Sergio Crippa Direttore Comunicazione ed Immagine, Italcementi
Alberto Federici Responsabile Comunicazione, Winterthur Italia
Francesca Manfredini Amministratore Delegato, i-dalmine
Michele Morganti Responsabile Marketing Strategico, Siemens Italia
Roberto Pellegrini Responsabile della Divisione Business, TIM
13.00 Chiusura dei lavori

Intranet communication versus traditional communication
By Gerry McGovern
A way to measure return on investment (ROI) for your intranet is to answer two basic questions. How does the intranet increase the level and quality of communication? How does it replace traditional forms of communication? To develop such an ROI model, you need to be clear on the current level and type of communication within your organization.
The intranet can result in a reduction in traditional forms of communication, such as print and person-to-person communication. To justify the investment in your intranet you can measure how much it costs to carry out a particular activity or process using traditional forms of communication. If the cost of the process is less using the intranet, you are beginning to build a business case.
To establish a more comprehensive business case, you need to measure how the organization currently communicates internally. You will need to ask staff questions such as:
* How much time do you spend finding and digesting information?
* How much time do you spend responding to requests for information from other staff and/or customers?
* How many of these responses do you feel could be delivered in a more formal, repeatable manner?
* Where do you currently acquire your knowledge? Is it from other colleagues, print, the intranet, external sources?
* How do you rate the organization in relation to its ability to deliver to you the practical knowledge you need to do your job effectively?
* Do you feel that the organization effectively communicates important strategic issues to you?
* What level of trust do you place in print, person-to-person, and intranet communication?
* How would you rate print, person-to-person, and the intranet in relation to their ability to help you find the right information quickly?
The above questionnaire can become a benchmark that you can measure progress against. For example, in many organizations, staff simply don't trust information on the intranet, because they feel it's out-of-date and badly written. Many intranets are poorly organized, making it difficult for people to find information quickly.
You can solve such problems by investing in more professional publishing processes, and in better information architecture design. The following year you can carry out the questionnaire again. You should then see an improvement in how staff respond to the intranet trust and findability questions.
An important point arises here. A successful intranet requires a long-term strategy. Thinking of your intranet in a 3-6 month timeframe is pointless. You need a 3-5 year plan.
Intranets seek to change a core activity within the organization: communication. You cannot hope to make such a change quickly. You will be trying to change habits that people have developed over years. ('I always ring Mary in Finance when I'm claiming my expenses.')
The cornerstone of all communication is trust. I have come across so many unprofessional intranets that staff simply don't trust. It's bad enough trying to change someone's habits. If they don't even trust the intranet, your job is twice as hard.
We need to become much more professional about how we approach intranet design and management. An annual internal communications questionnaire allows you to establish a benchmark for measurement. Without measurement, you can't have management.

BIWEB: I rischi di una Intranet mal disegnata
Una Intranet mal disegnata può costare ad un’azienda con 10 mila dipendenti la bellezza di 15 milioni di dollari l’anno in termini di perdita di produttività. E’ quanto emerge dall’ultima ricerca condotta da Jakob Nielsen, guru della Web Usability.
Le trappole nelle quali le aziende cadono più spesso nella realizzazione delle proprie Intranet sono l’inadeguatezza degli strumenti di ricerca, la mancanza di una navigabilità coerente e l’utilizzo eccessivo di pesanti file in Pdf al posto di pagine Web navigabili. Tutto questo conduce ad un’usabilità insufficiente.
Nel corso della ricerca, è stato chiesto ai dipendenti di 14 aziende di effettuare una serie di operazioni sulla Intranet aziendale, ed è emerso che quelli che hanno lavorato su siti mal strutturati hanno impiegato un tempo sette volte superiore rispetto a quelli che invece avevano a disposizione Intranet ad elevata usability.
Sulla base di questi risultati, Jakob Nielsen ha affermato che le aziende dovrebbero investire almeno il 10% dei loro budget Web e Intranet per analizzare la usability, ed il 90% per mettere in pratica quanto rilevato: “In generale, se si spende in questo modo il 90% del budget il payback può essere enorme, con Roi nell’ordine del 1000% nell’arco della vita della Intranet”.